Napomena o informacijama za potrošače

Vaša prava kada je vaš proizvod neispravan

Ako vaš proizvod pokaže kvar tijekom zakonskog jamstva od 24 mjeseca , što je pokriveno zakonskim jamstvom, imate pravo birati između dva rješenja:

  1. Popravak proizvoda
    • Vaš proizvod bit će popravljen besplatno, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za vas.
      Ako se takav popravak dogodi u jamstvu, a vaš proizvod je kupljen nakon 31. srpnja 2026., zakonski jamstveni rok za cijeli uređaj produžit će se za 12 mjeseci, sukladno pravilima direktive 2024/1799 EU-a i njezine implementacije u propise RH.
    • U slučaju da potrošač koristi promotivno produženo jamstvo od 3 godine nakon isteka zakonskog jamstva produžena zakonska garancija iz prethodnog stavka odnosi se samo na period od prvih 12
      mjeseci produženog jamstva.
  2. Zamjena proizvoda
    • Zamjena će biti pružena besplatno i u razumnom roku, ali bez nerazmjerno visokih troškova po vašem izboru u usporedbi s alternativom popravka.

U slučaju daljinskog prijavljivanja kvarova, Electrolux ne može komentirati ispunjavanje zahtjeva potrošača – prilikom prijave – potreban je pregled ovlaštenog servisera uređaja na licu mjesta.

Ako se nakon pregleda uređaja na licu mjesta pokaže da je zahtjev potrošača bez pravne osnove ili ekonomski neopravdan, Electrolux d.o.o. može odbiti zahtjev potrošača za zamjenom proizvoda.

Važna napomena o nesrazmjernim troškovima

Electrolux ima pravo odbiti zahtjev za postupanje s neispravnim uređajem unutar jamstvenog roka koji je potrošač odabrao ako bi taj zahtjev (npr. zamjena) stvorio nesrazmjerne troškove u odnosu na drugu dostupnu alternativu (npr. popravak).

Ova procjena razmatra:

Ako se to dogodi, u kratkom roku ćemo vas obavijestiti i ponuditi alternativno rješenje (popravak ili zamjenu). Ovu obavijest ćemo vam dati nakon što na licu mjesta izvršimo pregled po ovlaštenom serviseru pregledamo proizvod i utvrdimo kvar te provjerimo povećava li vaš izbor/zahtjev neproporcionalno troškove Electroluxa u odnosu na alternativu.

Što možete očekivati sljedeće

Prije nego što nastavimo s bilo kakvim rješenjem, nastavit ćemo:

  1. Potvrdite svoj odabrani zahtjev (popravak ili zamjena), ili vas obavijestite o dolasku servisera radi utvrđenja kvara ili postaviti dodatna prethodna pitanja.
  2. Obavijestit ćemo vas ako se primjenjuju bilo kakva zakonska ograničenja,
  3. Ako ste odabrali popravak proizvoda kupljenog nakon 31. srpnja 2026., potvrdit ćemo da će se nakon stvarnog popravka primijeniti vaše 12-mjesečno produženje zakonskog jamstva (jednom).
  4. U slučaju da za proizvode kupljene nakon 31. srpnja 2026. niste proizvod kupili izravno od nas, već od trgovca koji vas je uputio na nas tijekom zakonskog jamstvenog roka, mi ćemo vas izravno kontaktirati i obavijestiti.

Ako imate pitanja, molimo kontaktirajte našu uslugu na: electrolux@margon.hr 016323338/Rezervirajte uslugu | Electrolux.